Por que utilizar o RMR Log?

Grande parte dos sites estadunidenses não vendem mercadorias para o Brasil. A RMR Log oferece uma solução para esse problema, disponibilizando para você um endereço nos EUA para receber compras realizadas via internet. Todas as suas mercadorias serão entregues diretamente em sua residência, sem a necessidade de você se deslocar à uma agência de Correios para retirá-las.

Como funciona o RMR Log?

Após realizar o cadastro no Compra Fora, você terá imediatamente os endereços e telefones nos EUA para escolher, bem como seu número identificador (suíte). Em seguida, você poderá realizar suas compras em qualquer site nos EUA informando o endereço americano escolhido e o seu número identificador. A entrega será realizada pelo vendedor no endereço dos EUA fornecido por você e o pacote será identificado como seu através do suíte. Quando a sua compra chegar ao endereço dos EUA, você terá que realizar o pagamento dos valores relativos aos serviços e impostos. Logo depois, o produto será enviado ao Brasil, passará pelos trâmites aduaneiros e será entregue diretamente na sua residência. Você será comunicado de todas as ocorrências com o seu pacote através das notificações no seu perfil do Compra Fora e as principais situações também serão comunicadas via e-mail.

Como faço para criar minha conta ?

Acesse a opção Crie sua conta na página inicial e preencha os dados solicitados para cadastro.

Qual o valor da inscrição ?

Não há qualquer custo para a criação ou manutenção da sua conta no RMR Log.

o RMR Log possui mensalidade ?

Não há qualquer custo para a criação ou manutenção da sua conta no RMR Log.

O que irei pagar ?

Você pagará pelo manuseio do seu pacote nos EUA, frete aéreo para o Brasil, suporte nos trâmites aduaneiros, entrega no Brasil e impostos referentes à importação. O valor do produto comprado será pago diretamente à loja virtual. Clique aqui para simular antecipadamente o quanto você vai gastar. Além do mais, caso deseje, você pode optar ainda pelos serviços adicionais de armazenagem e junção de pacotes.

Como escolher o meu endereço nos EUA ?

Cada operador nos EUA oferece preços diferentes e você pode simular o envio com cada um e escolher qual deles atende melhor a sua necessidade. Os endereços completos ficarão visíveis todas as vezes em que você realizar o log-in no Compra Fora. Clique aqui e calcule o valor para trazer um produto dos EUA.

Quando posso realizar a primeira compra ?

Você pode realizar a primeira compra imediatamente após a efetivação do cadastro e a escolha do seu endereço nos EUA.

Como devo utilizar meu endereço nos EUA ?

No seu cadastro na loja virtual, você deve informar o endereço nos EUA escolhido como endereço de entrega. É também fundamental informar no campo do endereço o número ID (numero de identificação), que é diferente para cada cliente. É por meio do ID# que nós identificamos que o pacote é destinado a você. A partir desta informação, o produto será incluído no seu perfil quando chegar ao endereço nos EUA.

Como faço para incluir ou alterar um endereço de entrega no Brasil ?

Você pode adicionar endereços de entrega no Brasil ou alterar algum já existente nos enviando um email para courier@rmrlog.com.br e informando a mudança de endereço como assunto e seu ID#.

Eu posso realizar a alteração do endereço de entrega após o pagamento ?

Não. Após a confirmação do pagamento, todos os documentos aduaneiros e de entrega serão automaticamente gerados e não há mais possibilidade de realizar a alteração do endereço.

Temos que avisar ao RMR Log sobre todos os pacotes que irão chegar ?

Não. Após a confirmação do pagamento, todos os documentos aduaneiros e de entrega serão automaticamente gerados e não há mais possibilidade de realizar a alteração do endereço.

Temos que avisar ao RMR Log sobre todos os pacotes que irão chegar ?

Não, quando recebermos um pacote nos EUA e identificarmos por meio do número de suíte que ele é seu, você será notificado para realizar o pagamento do serviço para posterior envio ao Brasil.

Qual o horário de recebimento de encomendas no armazém nos EUA ?

Os pacotes poderão ser entregues no armazém dos EUA de segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 horas.

Como fico sabendo se minha compra já foi entregue no meu endereço nos EUA ?

Quando a sua mercadoria for recebida em seu endereço nos EUA, você será notificado via e-mail, bem como no seu perfil no site do RMR Log.

Qual o peso máximo do pacote ?

O peso máximo do pacote é 30kg. Você é responsável por garantir que o envio do seu pacote não seja proibido por seu conteúdo, tamanho ou volume.

Quando meu pacote será enviado ao Brasil ?

O seu pacote será enviado ao Brasil após realizado o pagamento dos serviços e impostos no Compra Fora.

Como faço para acompanhar meu pacote ?

Antes do pagamento dos serviços e impostos referentes ao pacote você pode rastrear seu pedido no site. Após o pagamento, também será possível rastrear seu pacote no nosso site com o código de rastreio informado.

Qual o peso máximo do pacote ?

O peso máximo do pacote é 30kg. Você é responsável por garantir que o envio do seu pacote não seja proibido por seu conteúdo, tamanho ou volume.

Quais são as dimensões máximas e minimas do pacote ?

Você é responsável por garantir que o envio do seu pacote não seja proibido por seu conteúdo, tamanho ou volume.

Após o pagamento, é possivel haver alguma cobrança adcional ?

Sim, é possível. Quando o pacote chegar ao Brasil, ele passará pelo processo de desembaraço aduaneiro, a Receita Federal do Brasil poderá arbitrar um valor diferente para o seu produto e, consequentemente, haverá alteração relativa à cobrança de impostos. Caso isso ocorra, você será comunicado e orientado a como proceder para realizar o pagamento adicional para receber seu produto.

O que acontece caso eu não pague o valor adcional ?

Caso não haja o pagamento do adicional, os valores já pagos a título de Imposto de Importação – II e ICMS serão devolvidos. Os valores pagos referentes ao Despacho Postal e distribuição não serão ressarcidos. O pacote não será devolvido ao remetente. Para saber a destinação do pacote, favor entrar em contato conosco por email courier@rmrlog.com.br.

Qual é o prazo de entrega do meu pacote ?

5-7 dias úteis

Quantos dias tenho de armazenamento grátis?

Oferecemos 15 dias corridos de armazenamento grátis nos EUA. Após esse período, caso você não realize o pagamento dos serviços e impostos referentes ao pacote, será automaticamente cobrado o serviço adicional de armazenagem por mais 15 dias. O prazo restante pra cada encomenda é informado por e-mail.

Como faço para armazenar meu pacote por mais 15 dias?

Se você não realizar o pagamento dos serviços e impostos referentes ao pacote dentro do período de armazenamento gratuito (15 dias), ele será automaticamente armazenado por mais 15 dias. Será cobrado o valor referente à guarda do seu pacote por mais 15 dias.

O que acontece quando o prazo máximo de armazenamento  acaba?

Dentro dos primeiros 30 dias de armazenamento, se houver o pagamento dos serviços e impostos (quando for o caso) referentes ao pacote, a encomenda será enviada ao Brasil. Caso não haja pagamento dentro do prazo mencionado, o pacote será devolvido ao remetente.

Se o meu pacote for extraviado ou avariado, serei indenizado?

Em caso de extravio ou avaria parcial ou total, os pacotes standard poderão ser indenizados em até R$3.000,00. Já os pacotes express poderão ser indenizados em até R$10.000,00. Poderão ainda ser ressarcidos impostos e serviços no Brasil (distribuição e Despacho Postal) já pagos. O serviço de proteção do pacote (2% sobre o valor do bem, cobrado junto com o serviço de distribuição) não será ressarcido. Os serviços prestados nos Estados Unidos (manuseio, frete internacional, armazenagem e consolidação) não serão devolvidos.

Como proceder caso meu pacote seja extraviado ou avariado?

Em caso de extravio ou avaria parcial ou total e para possíveis ressarcimentos e indenização, você serã notificado.

Se meu objeto for entregue com atraso, serei indenizado?

Não há previsão de indenização para objetos atrasados. Porém, é importante lembrar que o prazo de entrega informado começa a ser contado após a saída do pacote do nosso Centro Internacional no Brasil.

Posso receber correspondências (jornais, revistas, catálogos) em meu endereço nos EUA?

Sim, você poderá receber suas correspondências em seu endereço nos EUA.

Qual a forma de pagamento posso utilizar no RMR Log?

O pagamento poderá ser realizado via cartão de crédito.

Há limite de gastos mensais na minha conta?

Não há limite mensal de gastos em sua conta. Porém, a soma do valor aduaneiro dos produtos dentro de cada pacote não pode exceder US$3.000,00.

Há restrições para importar determinados produtos?

Existem produtos com ingresso proibido no Brasil ou que são aceitos sob determinadas condições. A lista pode ser acessada aqui. Você é responsável por garantir que o envio do seu pacote não seja proibido por seu conteúdo, tamanho ou volume. Os produtos aceitos sob condições serão avaliados pelo(s) órgão(s) anuente(s) responsável(eis) e por isso poderão levar mais tempo para serem liberados no nosso Centro Internacional e enviados à sua casa. Bebidas alcoólicas, fumo e produtos de tabacaria não podem ser importadas pelo Compra Fora.

A Receita Federal pode não permitir a entrada do meu pacote no Brasil?

A Receita Federal pode não autorizar a importação caso o pacote não esteja de acordo com as normas de importação do Brasil. Para possíveis ressarcimentos, acesse fale conosco

É possível importar pelo RMR Log produtos com bateria de lítio?

Sim, é possível importar produtos com bateria de lítio. Porém, devido a normas de segurança internacionais, o pacote só poderá ser transportado em voos específicos, podendo assim levar um pouco mais tempo para ser enviado ao Brasil.

É possível importar pelo RMR Log bebidas alcoólicas, fumo e produtos de tabacaria?

Não. Todas as encomendas que recebemos o tratamento de Regime de Tributação Simplificada (RTS). Por questões legais, bebidas alcoólicas, fumo e produtos de tabacaria não podem ser importadas utilizando o RTS, inviabilizando a utilização do Compra Fora para esses casos.

A Receita Federal pode não permitir a entrada do meu pacote no Brasil?

A Receita Federal pode não autorizar a importação caso o pacote não esteja de acordo com as normas de importação do Brasil. Para possíveis ressarcimentos, acesse fale conosco

Como faço para preencher a declaração aduaneira do meu pacote?

Não precisa se preocupar com isso, o Compra Fora se encarregará dessa tarefa a partir das informações da compra prestadas por você.

Podem ser solicitados documentos ou informações adcionais?

Sim, caso a Receita Federal ou órgãos anuentes solicitem alguma documentação adicional para permitir a entrada do produto no Brasil, você será informado em como proceder para garantir o recebimento do seu pacote.

No RMR Log, qual o fuso horário adotado para fins de contagem dos prazos?

Todos os prazos serão calculados com base no horário oficial de Brasília.